#讀書筆記 作者:福田健 翻譯:莊雅琇 或多或少,我們都曾犯下一些錯誤 小時候長輩教導著,要常說「請、謝謝、對不起」 這項美德,到長大之後 卻發現連一個衷心的道歉,可能都要強求 可能是為了面子,所以拉不下臉承認錯誤 可能是擔心會被給予壞評價,所以不敢承擔 但我們都知道, 一個真心的道歉,才能夠讓事情 繼續往美好的未來前進 當人與人之間的防備心越重 一個道歉,也許就能破冰了 這本《道歉的藝術》 圍繞了一個核心概念:道歉是為了照顧對方的感受。 讓我們把注意力先從「事情」移開一些 處理好「人的心情」開始吧! 第一章:道歉時最容易犯的錯 道歉是為了對方,不是為了自己 在什麼情境下,會需要道歉呢? 必定是有人做了什麼事,影響到別人(而且是壞事) 在這樣的前提底下,「道歉」是為了要負責任 對於自己造成別人的困擾,負起責任的心態、行動。 如果你真心發覺自己做錯事,就真心道歉 除此之外,要取得別人諒解 別無他法。 道歉時,有幾種NG作法,別讓事情更難收拾: 1.說完對不起,馬上加上「多餘的話」 被傷害的人,想知道的是你的誠心道歉 和願意怎麼處理補償的行為 而不是聽你辯解找藉口。 (即便真的有理由,也得擺在道歉之後,冷靜下來再細談) (商量問題和認錯道歉的時機不一樣,如果在該認錯的時候談問題,只會被安上一個 「無法接受別人指責」的標籤。) 2.說完對不起,就沉默不說話 跟上一條相反,有些人以為說完「對不起」就完事了 怕自己被說是找藉口,而一句話都不肯說 這反而會誤事,別人不想聽藉口 卻很期盼你對這件事有什麼補償措施 或者是聽當事者可以說明,為什麼會犯下錯誤的原因、打算怎麼處理 將來如何避免問題 不說話,只是逃避擔起責任。 3.避免自我認知,不符合社會期待 如果你的道歉是要對某人說,那就要符合某人期待的方式 有些人覺得把自己想說的都一吐為快 就算是有誠意的交代歉意了 卻惹的對方越不開心 先想想對方想要得到什麼樣的道歉 照著人家的需求去做 記得嗎? 我們說了道歉是為了對方。 4.你的「自尊心」是想要更自己變好,還是僅是一道防火牆? 有些人一輩子都被「自尊心」三個字束縛 殊不知那只是一種自我保護的錯覺 一個勇於承認錯誤